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Auteur·rice
Mael
Avec une note moyenne de 4,78/5, Lapeyre se classe à la première place de sa catégorie parmi 16 enseignes finalistes. L’enseigne progresse de deux places par rapport à l’édition précédente et améliore sa note de près d’un demi-point.
Cette récompense constitue une reconnaissance de l’engagement quotidien des équipes Lapeyre au service de la satisfaction client.
Une distinction fondée exclusivement sur les avis clients
Organisés par WizVille, les Prix Meilleure Satisfaction Client reposent exclusivement sur l’analyse des avis Google publiés par les consommateurs entre le 1er mars 2025 et le 28 février 2026. Plus de 6 millions d’avis ont été analysés pour cette édition, couvrant 31 catégories de distribution et de services. La méthodologie repose sur un principe simple : ce sont les consommateurs eux-mêmes qui établissent le classement à travers leurs évaluations et leurs retours d’expérience.
Dans la catégorie Bricolage, Lapeyre s’est classée première devant quinze autres enseignes du secteur.
Une reconnaissance du travail des équipes
Cette distinction reflète l’engagement des collaborateurs Lapeyre à chaque étape du parcours client : accueil en magasin, accompagnement des projets, conseil, suivi des commandes, coordination des travaux et qualité de service.
Elle récompense également la mobilisation des équipes de l’enseigne autour d’un objectif commun : simplifier et améliorer l’expérience client, quel que soit le canal de contact.
Aujourd’hui, 125 magasins Lapeyre ont été pris en compte dans l’analyse réalisée par WizVille. Près de 19.100 avis clients ont été collectés sur la période étudiée.
La satisfaction client au cœur de la transformation de Lapeyre
Cette distinction intervient alors que Lapeyre poursuit la transformation engagée de son modèle autour de plusieurs priorités : le renforcement du conseil, le développement de nouveaux services, l’amélioration du parcours omnicanal et la proximité avec les clients.
Le lancement du Conseil à Domicile, le développement de nouvelles solutions à destination des professionnels ainsi que les investissements réalisés dans les outils digitaux s’inscrivent dans cette même ambition : accompagner plus efficacement les projets d’aménagement et de rénovation de l’habitat.
Cette distinction est avant tout celle de nos équipes. Elle est particulièrement importante parce qu’elle repose directement sur la voix de nos clients et sur leur expérience réelle avec Lapeyre. Être classés premiers de notre catégorie est une reconnaissance de l’engagement quotidien de nos collaborateurs pour accompagner les projets de nos clients avec exigence, proximité et professionnalisme. Cette récompense nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer en permanence la qualité de service et l’expérience proposée dans l’ensemble de notre réseau »,
déclare Axel Cano, Directeur général de Lapeyre.
Crédit photo : © Lapeyre
