Et vous, comment achetez-vous vos fenêtres ?

Reformulons d’abord le titre de l’article : et vous, comment achetez-vous vos fenêtres, portes-fenêtres, baies vitrées, volets battants, volets coulissants, portes d’entrée (autrement dit : vos menuiseries extérieures) ?

Combien de travaux ?

Chaque particulier (ménage) a réalisé en moyenne 3 travaux différents. Ce chiffre s’explique par la variété des équipements remplacés lors d’un même projet : fenêtres, mais aussi portes d’entrée, volets roulants, battants ou coulissants.

Maison ou appartement ?

Très largement, à 78 %, les travaux ont concerné des maisons individuelles. Logiquement, les rénovations pour appartements ne représentent que 22 % des projets.

Un enjeu esthétique

On ne pourra pas les contredire : les menuiseries sont vues comme des éléments clés de l’esthétique du logement. C’est particulièrement vrai pour la porte d’entrée, où 80 % des sondés estiment qu’elle occupe une place centrale dans le design, et 91 % déclarent adorer s’impliquer dans son choix.

Les fenêtres, portes-fenêtres et baies coulissantes complètent la liste : 79 % des répondants affirment qu’elles jouent un rôle déterminant dans l’harmonie visuelle de l’habitat. Mais c’est aussi une question de budget ! Remplacer ses menuiseries est perçu comme un acte engageant : 93 % des ménages considèrent ce changement comme un investissement financier important sur lequel ils veulent garder la main.

Choix du ou des matériaux

L’acheteur est très influencé par son environnement et la communication des fabricants en amont. Résultat : avant même d’entrer concrètement dans un parcours de recherche, 75 % des particuliers ont déjà une idée précise du matériau souhaité (PVC, Alu, Bois) pour leurs menuiseries extérieures. Le choix se construit donc bien avant la simple comparaison de devis.

Où vous renseignez-vous sur les menuiseries ?

Voici les principales sources d’informations des particuliers :

• 61% : auprès des entreprises de menuiseries
• 60% : sur des sites web et forums
• 35% : auprès de leur entourage
• 11% : lors de foires et salons
• 8% : dans des revues spécialisées
• 7% : assistant IA, chatbot et configurateurs intelligents
• 4% : ne font pas de recherches préalables

Web ou physique ? Un parcours d’achat hybride

En réalité, concrètement, l’étude indique que le parcours d’achat n’est pas simple, séquencé et ordonné. Il prend plus la forme d’un cheminement alliant allers-retours entre plusieurs sources, plusieurs canaux (digital et physique) et plusieurs logiques de validation.

82 % des particuliers se sont renseignés auprès d’au moins une source offline, contre 60 % ayant consulté une source numérique. Le digital (et même l’IA) ne se substitue donc ni au point de vente ni au professionnel : il vient plutôt s’articuler avec eux.

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Quels sont les critères de choix ?

Face à ces parcours hybrides, l’étude de TBC Innovations a permis d’identifier 5 grandes typologies de particuliers engagés dans la rénovation. Chacun a des comportements et des attentes différentes selon son appétence pour le digital, son besoin d’accompagnement physique ou encore son attention portée au budget. Parmi eux, se distinguent :

• Les traditionnels qui veulent des repères et du conseil
• Les connectés qui sont plus autonomes dans leur recherche d’information (bienvenue sur Install’fenêtre !)
• Les économes pour qui le prix est LE critère du fait de leur attention au budget

L’enjeu pour les professionnels de la menuiserie est désormais de savoir à quel moment précis s’adresser à chacun de ces profils.

La pose : le moment de vérité final

Après toutes ces recherches, les Français sont-ils contents de leurs achats ? Oui, le marché est très performant : 98 % des particuliers se disent satisfaits de l’achat et de la pose. Cependant, l’étude révèle que pour les 2 % d’insatisfaits, le problème ne vient pas du produit en lui-même, mais bien de son installation. Les rares plaintes pointent la qualité de la pose, le soin apporté aux finitions et le SAV.